شروط الخدمة

قبول الشروط ونطاقها

هذه الشروط اتفاق بينك وبين مؤسسة سيل توك بصفتها المشغّل المرتقب لمنصة حراج توك. استخدام الموقع الحالي يعني موافقتك على الأحكام المتعلقة بالتصفح وتسجيل الاهتمام والتواصل. أما أحكام الحسابات والإعلانات والمعاملات والدفع والشحن فتسري عند تدشين تلك الخدمات وإتاحتها لك وقبولك الشروط داخل التطبيق.

تعد سياسة الخصوصية وأي قواعد فئة أو شروط ظاهرة في صفحة الإعلان أو شاشة الدفع جزءًا من الاتفاق. إذا تعارض حكم تشغيلي خاص ظاهر قبل تأكيد الطلب مع حكم عام هنا، يطبق الحكم الخاص على تلك المعاملة، دون انتقاص حق مقرر بنظام نافذ.

تعريفات أساسية

المنصة

موقع harajtok.com وتطبيق حراج توك والخدمات المرتبطة بهما.

المستخدم

كل من يتصفح المنصة أو ينشئ حسابًا أو يبيع أو يشتري أو يتفاعل من خلالها.

البائع

المستخدم الذي يعرض منتجًا. وقد يكون فردًا يبيع عرضيًا أو منشأة تمارس نشاطًا اقتصاديًا.

المشتري

المستخدم الذي يقدم عرضًا أو سومًا أو يبرم عملية شراء.

المنتج

السلعة أو الخدمة المسموح بعرضها وفق قواعد المنصة والأنظمة السعودية.

المستهلك

الشخص الذي يتعامل بالتجارة الإلكترونية بغرض الحصول على منتج أو خدمة، وفق التعريف النظامي المنطبق.

موفر الخدمة

التاجر أو الممارس الذي يزاول التجارة الإلكترونية وفق نظام التجارة الإلكترونية. قد يكون البائع موفر خدمة متى انطبقت عليه الصفة النظامية.

الأهلية وإنشاء الحساب

• يجب أن تكون في الثامنة عشرة على الأقل وكامل الأهلية لإبرام معاملة مستقلة، أو تستخدم المنصة بموافقة وإشراف ولي شرعي على نحو يجيزه النظام.
• تقدم بيانات صحيحة وحديثة، وتحافظ على وسيلة الدخول ورموز التحقق، وتبلغنا فورًا عن أي استخدام غير مصرح به.
• لا تنشئ حسابًا باسم شخص آخر، ولا تبيع الحساب أو تنقله أو تستخدم أكثر من حساب للتحايل على القيود أو التقييمات.
• يجوز أن نطلب تحققًا إضافيًا قبل البيع أو استلام المستحقات أو عند الاشتباه في إساءة استخدام، مع الالتزام بالحد الأدنى من البيانات.
• أنت مسؤول عن النشاط الصادر من حسابك ما لم تبلغنا عن اختراقه أو تثبت عدم مسؤوليتك وفق الأنظمة.

دور حراج توك وحدوده

حراج توك سوق إلكتروني يسهّل اكتشاف المنتجات والتواصل والتعاقد بين المستخدمين. ما لم يظهر خلاف ذلك صراحة في عرض محدد، لسنا مالك السلعة ولا البائع ولا المشتري، ولا ننتقل إلى حيازتنا المنتج. عقد بيع المنتج يكون بين البائع والمشتري، بينما نقدم لكل منهما خدمات المنصة والدفع أو الحماية أو الشحن المتاحة.

• يجوز لنا ترتيب المحتوى واقتراح وصف أو تصنيف أو عرض شارة تحقق أو تقييم، لكن ذلك لا يعد ضمانًا لأصالة المنتج أو ملاءة المستخدم.
• قد نستعين بمزود دفع أو شحن أو تحقق مستقل. يخضع الجزء الذي يقدمه الطرف الآخر لشروطه أيضًا، ونظل مسؤولين عن التزاماتنا التي لا يجوز التنازل عنها نظامًا.
• لا نقدم نصيحة مالية أو ضريبية أو قانونية، ولا نضمن إتمام أي معاملة بدأها مستخدم.
• إذا باعت مؤسسة سيل توك منتجًا بنفسها مستقبلًا، فستظهر صفتها كبائع بوضوح وتطبق عليها التزامات البائع وحقوق المستهلك كاملة.

الإعلانات والتزامات البائع

عند نشر إعلان، يقر البائع ويلتزم بما يأتي:

• أنه يملك المنتج أو مفوض نظامًا ببيعه، وأن المنتج موجود وقابل للتسليم وغير مرهون أو محل نزاع لم يفصح عنه.
• تقديم عنوان ووصف وصور أو فيديو حقيقي ودقيق، وبيان الحالة والعيوب والملحقات والكمية والموقع والضمان — إن وجد — دون تضليل أو إخفاء مؤثر.
• تحديد السعر بالريال السعودي ما لم تسمح المنصة بخلافه، والإفصاح قبل التعاقد عن إجمالي السعر والرسوم والضرائب والتوصيل المعلومة.
• عدم استخدام علامة أو صورة أو موسيقى أو محتوى لا يملك حق استخدامه، وعدم بيع مقلد أو مغشوش أو مخالف للمواصفات أو حقوق الملكية الفكرية.
• الرد بمهنية، وتنفيذ الطلب في الموعد، وتغليف المنتج بما يلائم طبيعته، والاحتفاظ بأدلة الملكية والحالة والتسليم عند الحاجة.
• إذا كان يمارس نشاطًا اقتصاديًا بانتظام، فعليه استخراج السجل والتراخيص والتوثيق والتسجيل الضريبي اللازم، وإظهار بياناته النظامية وشهادة الضريبة متى كان ملزمًا، وإصدار الفاتورة والضمانات الواجبة.

للمشتري الاعتماد على بيانات الإعلان التي أثرت في قراره. الاقتراح الذي يولده مساعد ذكي لا يعفي البائع من مراجعة النص ومسؤوليته عن دقته.

المنتجات والسلوكيات المحظورة

يحظر عرض أو طلب أو ترويج ما يخالف أنظمة المملكة أو حقوق الآخرين، ويشمل — دون حصر — ما يأتي:

قد نفرض قيودًا إضافية بحسب الفئة أو المدينة أو شركة الشحن أو متطلبات الجهات المختصة. وجود فئة في واجهة التطبيق لا يعني أن كل منتج ضمنها مسموح.

الشراء والعروض والسوم

الشراء المباشر

النقر على «اشترِ» أو ما يماثله يبدأ طلبًا. لا يصبح الطلب نهائيًا إلا بعد عرض ملخص العقد وإجمالي السعر وطريقة الدفع والتسليم وقبول المشتري، ثم نجاح الإجراء الذي تحدده شاشة الدفع. نرسل تأكيدًا إلكترونيًا يمكن الرجوع إليه.

العروض السعرية

العرض الذي يقدمه المشتري يظل قابلًا للسحب إلى أن يقبله البائع ما لم توضح الواجهة غير ذلك. عند القبول، يجب إتمام الدفع خلال المهلة الظاهرة؛ وإلا جاز انتهاء العرض وإتاحة المنتج مجددًا.

السوم

السوم التزام جاد بالسعر المدخل. قد يطلب النظام تفويضًا مؤقتًا على وسيلة الدفع لإثبات الجدية. يحظر السوم الوهمي أو التنسيق لرفع السعر. توضح كل جلسة وقت انتهائها، والحد الأدنى، وما إذا كان قبول أعلى سوم آليًا أو بقرار البائع.

يجوز تصحيح خطأ إدخال ظاهر قبل إتمام العقد. بعد الإتمام، تخضع الإلغاءات للأنظمة ولسياسة الاسترجاع أدناه ولأي حق إلزامي للمستهلك.

الدفع والرسوم والضريبة

• تعالج المدفوعات من خلال مزود دفع معتمد يظهر اسمه قبل الإتمام. لا يطلب حراج توك منك إرسال رقم البطاقة أو رمز التحقق في محادثة.
• قد تستخدم العملية تفويضًا أو حجزًا مؤقتًا للمبلغ إلى حين التسليم أو انتهاء مهلة الاعتراض، وفق ما توضحه شاشة الدفع وشروط المزود. لا نمارس حفظ الأموال خارج الترتيب المرخص مع مزود الدفع.
• لا توجد رسوم في مرحلة ما قبل التدشين. عند التشغيل، تُعرض عمولة المنصة والضريبة ورسوم الشحن وأي تكلفة أخرى قبل تأكيد الطلب، ويوافق عليها الطرف الذي يتحملها.
• قد تخصم عمولة حراج توك وضريبة القيمة المضافة عليها من مستحقات البائع، أو تضاف حيث يسمح النظام، وفق الملخص المعروض. لا نفرض ضريبة على ثمن سلعة فردية إلا إذا انطبقت قواعد الضريبة على المورد أو المعاملة.
• البائع الذي يمارس نشاطًا اقتصاديًا مسؤول عن التسجيل والإقرار والفوترة متى بلغ الحد النظامي أو انطبق عليه التسجيل. وقد نطلب رقمه الضريبي ونظهره في الفاتورة أو صفحة المتجر عند وجوب ذلك.
• يحق لنا أو لمزود الدفع تعليق عملية لاجتياز فحص أمني أو امتثال، أو إلغاؤها وردها عند الاشتباه في احتيال أو خطأ جوهري، مع إشعار الطرف المتأثر متى أمكن.

الشحن والتسليم

• يظهر قبل الطلب نطاق التوصيل وطريقته وتكلفته والموعد المتوقع أو طريقة حسابه. المواعيد التقديرية لا تلغي الموعد الملزم المتفق عليه.
• على المشتري تقديم عنوان واسم مستلم ورقم صحيح، وعلى البائع الشحن في الوقت المحدد وتقديم وصف وزن وطبيعة الشحنة بدقة.
• لا تسلّم رمز استلام الشحنة قبل فحص الطرد واستلامه فعليًا؛ فقد يعد الرمز إقرارًا بالتسلم النظامي السليم وفق إرشادات وزارة التجارة، دون أن يسقط حقًا في عيب خفي أو حقًا لا يجوز إسقاطه.
• تنتقل مخاطر التلف أو الفقد وفق النظام وشروط التسليم المعروضة، ولا يتحمل المستهلك خطأ البائع أو الناقل الذي تعاقد معه موفر الخدمة.
• عند قوة قاهرة أو تعذر حقيقي، ننسق مع الأطراف للتسليم أو الإلغاء والاسترداد وفق النظام، ولا نستخدم القوة القاهرة لتبرير تأخير كان ممكنًا تفاديه.

الإلغاء والاستبدال والاسترجاع واسترداد الأموال

حماية المعاملة عبر المنصة

• عند إتاحة الدفع المحمي، تبدأ مهلة الفحص أو طلب الإرجاع من تسجيل التسليم. ستعرض المدة الدقيقة قبل الشراء، ولن تكون أقل من حق إلزامي ينطبق على المعاملة.
• تشمل الأسباب المقبولة: منتج معيب، أو مختلف جوهريًا عن الوصف، أو منتج خاطئ، أو حق العدول النظامي حيث ينطبق. أرفق صورًا ووصفًا ولا تتلف المنتج أو تستخدمه بعد اكتشاف المشكلة.
• يتحمل البائع أو موفر الخدمة كلفة الاسترجاع عندما يكون المنتج معيبًا أو مغشوشًا أو مقلدًا أو غير مطابق. وقد يتحمل المشتري كلفة العدول دون عيب إذا أجاز النظام ذلك وأُفصح عنها مسبقًا.
• إذا وافق البائع، يعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع. إذا اعترض، يجوز رفع الطلب لمراجعة حراج توك مع إبقاء المبلغ محجوزًا لدى مزود الدفع حيث تسمح الآلية.
• يبدأ رد المبلغ دون تأخير بعد تحقق سبب الاسترداد وتسلم المنتج المرتجع عند لزومه، وخلال المدة النظامية. قد يستغرق ظهوره البنكي مدة معالجة مزود الدفع.

الاستثناءات

قد لا يثبت حق العدول لمنتج صُنع بطلب خاص، أو محتوى أو برنامج رقمي استُخدم أو حُمّل، أو منتج تغيرت حالته بسبب استخدام المشتري، أو فئات أخرى استثناها النظام؛ لكن يبقى الحق قائمًا عند العيب أو عدم المطابقة أو الغش. تعرض أي حالة استثنائية بوضوح قبل إتمام العقد.

في البيع العرضي بين فردين، قد تختلف صفة الأطراف ونطاق بعض أحكام حماية المستهلك. ومع ذلك تطبق قواعد حماية المعاملة التي تعرضها المنصة، ولا يجوز لأي بائع الاحتيال أو إخفاء عيب أو بيع منتج غير مشروع.

المحتوى والملكية الفكرية

تحتفظ بملكية المحتوى الذي تنشئه. وبنشره تمنح حراج توك ترخيصًا غير حصري، عالميًا بقدر ما يلزم تقنيًا، مجانيًا، وقابلًا للإسناد إلى معالجي الخدمة، لاستضافة المحتوى ونسخه وترميزه وعرضه وتوزيعه والترويج للإعلان وتشغيل المنصة. ينتهي الترخيص عند حذف المحتوى، باستثناء النسخ الاحتياطية المؤقتة أو ما يلزم لنزاع أو سجل نظامي أو ما أعاد مستخدم آخر مشاركته بصورة مشروعة.

• لا تستخدم موسيقى أو صورًا أو علامات أو أوصافًا منسوخة دون إذن.
• يجوز لنا ضغط الفيديو أو إنشاء صورة مصغرة أو ترجمة وصفه تقنيًا دون تغيير جوهر الإعلان.
• اسم حراج توك وشعاراته وتصميمه وبرمجياته مملوكة لنا أو مرخصة لنا، ولا يجوز نسخها أو إنشاء خدمة مضللة توحي بعلاقة رسمية معنا.
• يستقبل info@harajtok.com بلاغ صاحب الحق موضحًا العمل والاعتداء ورابط الإعلان وصفة المبلغ، وقد نزيل المحتوى ونطلب مستندات تحقق.

المحادثات والمكالمات والتقييمات

• استخدم التواصل لغرض مشروع متعلق بالمنتج، ولا ترسل إساءة أو تهديدًا أو ابتزازًا أو إعلانًا مزعجًا أو بيانات حساسة لا تحتاجها المعاملة.
• قد تتاح مكالمات صوتية داخل المنصة دون إظهار رقم الهاتف. التسجيل متوقف افتراضيًا، ولا يجوز لأي طرف تسجيل الآخر أو نشر المكالمة دون مسوغ وموافقة وفق النظام.
• يجب أن يعكس التقييم تجربة حقيقية، وأن يركز على الوقائع دون تشهير أو بيانات شخصية. يحظر شراء التقييمات أو مبادلتها أو الانتقام بتقييم كاذب.
• قد نستخدم أدوات آلية لاكتشاف الرسائل المزعجة أو الاحتيال، مع قصر الاطلاع البشري على من يحتاجه للإشراف أو النزاع أو المتطلب النظامي.

الإشراف والثقة والأمن السيبراني

يجوز لحراج توك فحص إعلان أو إخفاؤه أو طلب إثبات أو تقييد معاملة إذا ظهرت مؤشرات مخالفة. لا يعني عدم التدخل موافقتنا على المحتوى، ولا نعِد بمراجعة كل إعلان قبل نشره.

• أبلغ عن إعلان أو حساب مشبوه من داخل التطبيق أو عبر قنوات التواصل، ولا تحول مبلغًا خارج مسار الدفع المعتمد للحصول على «حماية حراج توك».
• لا تختبر ثغرة بطريقة تمس بيانات الآخرين أو تعطل الخدمة. أرسل بلاغ الثغرة إلى info@harajtok.com مع خطوات آمنة لإعادة المشكلة.
• نطبق ضوابط وصول وتشفير وسجلات واستجابة للحوادث، ونراجع الأطراف السحابية بما يتناسب مع متطلبات سدايا والهيئة الوطنية للأمن السيبراني وهيئة الاتصالات والفضاء والتقنية.
• نتعاون مع الطلبات النظامية الصحيحة، وقد نحفظ دليلًا أو نفصح عن الحد اللازم لجهة مختصة.

توافر الخدمة والتجارب قبل الإطلاق

قد تكون بعض الخصائص تجريبية أو موقوفة افتراضيًا أو متاحة لفئة محدودة قبل التدشين، مثل المكالمات أو السوم أو الدفع المحمي. يجوز تعديلها أو إيقافها لأسباب تشغيلية أو أمنية أو تنظيمية مع حماية المعاملات القائمة وحقوق المستخدمين.

نسعى إلى خدمة آمنة ومستقرة، لكن قد تقع صيانة أو أعطال في الشبكات أو خدمات الأطراف. لا نضمن أن التوصيات أو الترجمة أو الاقتراحات الذكية خالية من الخطأ، ويجب مراجعة المعلومات المؤثرة قبل الاعتماد عليها.

المسؤولية والضمانات النظامية

يبقى كل بائع مسؤولًا عن المنتج ووصفه وملكيته ومشروعية عرضه وجودته وضمانه وتنفيذه، ويبقى المشتري مسؤولًا عن صحة بياناته والدفع والاستخدام المشروع. لا يكون حراج توك مسؤولًا عن تصرف مستقل لمستخدم أو عيب لم يكن يعلمه ولم يتسبب فيه، في الحدود التي يجيزها النظام.

لا نستبعد مسؤولية لا يجوز استبعادها، ولا حقًا إلزاميًا للمستهلك، ولا المسؤولية الناتجة عن غش أو خطأ جسيم أو تعدٍّ متعمد. وفي غير ذلك، تقتصر مسؤوليتنا عن الضرر المباشر المثبت الناشئ عن إخلالنا بخدمة مدفوعة على ما يسمح به النظام وبالقدر المتناسب مع رسم الخدمة محل المطالبة؛ ولا يشمل ذلك خسارة غير مباشرة أو ربحًا متوقعًا لم يكن نتيجة طبيعية متوقعة للإخلال.

تعليق الحساب وإنهاؤه

يمكنك التوقف عن الاستخدام وطلب إغلاق الحساب. قد نرفض نشر محتوى أو نقيد ميزة أو نعلق الحساب أو ننهيه عند مخالفة الشروط أو الأنظمة، أو الاحتيال، أو تعريض الآخرين أو المنصة للخطر، أو طلب جهة مختصة.

• نستخدم إجراءً متناسبًا مع المخالفة، ونوضح السبب متى لم يمنعنا نظام أو تحقيق أمني.
• يمكنك الاعتراض عبر info@harajtok.com وطلب مراجعة بشرية لقرار مؤثر.
• لا يؤدي الإغلاق إلى إسقاط دفعة أو إرجاع أو مطالبة أو التزام نشأ قبله، وقد نحتفظ بسجل محدود للمنع من الاحتيال أو الوفاء بمتطلب نظامي.

سياسة الشكاوى وتسوية النزاعات

قدم الشكوى من داخل الطلب — عند توفره — أو عبر البريد أو واتساب، وأرفق رقم الطلب ووصف المشكلة والمستندات دون إرسال بيانات بطاقة كاملة.

لا تمنعك هذه الآلية من اللجوء إلى وزارة التجارة أو سدايا أو هيئة الاتصالات والفضاء والتقنية أو هيئة الزكاة والضريبة والجمارك أو البنك المركزي أو الجهة القضائية المختصة، بحسب موضوع الشكوى. نوجه الشكوى إلى الجهة المناسبة إذا لم تكن ضمن اختصاصنا متى أمكن.

القانون الحاكم والتعديلات

تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية. تختص الجهات والمحاكم السعودية بالنزاع وفق قواعد الاختصاص، مع محاولة الحل الودي أولًا دون أن يؤخر ذلك حقًا أو موعدًا نظاميًا.

يجوز تحديث الشروط لتغير الخدمة أو المتطلبات. ننشر النسخة الجديدة وتاريخها، ونشعرك بالتغيير الجوهري قبل سريانه بمدة مناسبة. لا يطبق تغيير يضر بمعاملة مكتملة بأثر رجعي. استمرار استخدامك بعد تاريخ النفاذ يعني قبول النسخة المحدثة؛ وإذا لم توافق، يمكنك التوقف وإغلاق الحساب بعد تسوية الالتزامات القائمة.

إذا بطل حكم، يبقى ما عداه نافذًا، ويطبق على الحكم الباطل أقرب معنى مشروع. عدم استعمال حق في حالة لا يعد تنازلًا دائمًا عنه.

تواصل مع حراج توك

للاستفسارات العامة، الشكاوى، بلاغات المحتوى والملكية الفكرية، أو لمزيد من المعلومات:

المراجع النظامية الرسمية

رُوعي في إعداد هذه الشروط الإطار السعودي الآتي، مع بقاء النصوص والقرارات النافذة هي المرجع عند التعارض:

• نظام التجارة الإلكترونية — هيئة الخبراء
• بوابة نظام التجارة الإلكترونية وأدلته — وزارة التجارة
• معايير امتثال المتاجر الإلكترونية — وزارة التجارة
• نظام مكافحة جرائم المعلوماتية — هيئة الخبراء
• دليل التجارة الإلكترونية لضريبة القيمة المضافة — هيئة الزكاة
• لائحة الفوترة الإلكترونية — هيئة الزكاة والضريبة والجمارك
• الضوابط الأساسية للأمن السيبراني — الهيئة الوطنية
• تنظيمات تقديم خدمات الحوسبة السحابية — هيئة الاتصالات
• نظام حماية البيانات الشخصية — سدايا